Продажи и консалтинг01
Умный ассистент продаж
NLP-система для телеканала
Результат
Скорость ответа = офлайн-консультация
ИИ-ассистенты для работы с клиентами
Отвечайте клиентам сразупередавайте диалог вовремя
ИИ-ассистент отвечает по базе знаний, уточняет запрос, собирает данные, выполняет разрешённые действия и передаёт сложный диалог сотруднику без потери контекста.
Ответы 24/7Контекст в CRMПередача сотруднику
Диалог с клиентом
Ассистент первой линии
Нужна интеграция с 1С. Сколько занимает запуск?
Ответ по базе знаний
Срок зависит от конфигурации и объёма обмена. Уточните, пожалуйста, версию 1С и какие данные нужно передавать.
1С:УТ, заказы и остатки.
Карточка CRM
Интеграция с 1С
Следующий шаг
Передать специалисту
Менеджер получает контакты, квалификацию и полную историю диалога.
Когда первая линия не справляется с потоком
Ассистент нужен там, где клиент ждёт простой ответ, а команда повторяет одни и те же действия.
Клиенты пишут вечером и в выходные
Операторы отвечают на повторяющиеся вопросы
Менеджеры долго уточняют базовые данные
История диалога не попадает в CRM
Сложное обращение поздно передаётся специалисту
Ответы разных сотрудников противоречат друг другу
Один диалог от вопроса до действия
Ассистент не ограничивается ответом. Он ведёт клиента по сценарию и понимает момент передачи человеку.
Получает обращение
Сайт, Telegram, WhatsApp, почта или голос.
Находит ответ
Использует доступную базу знаний и историю.
Уточняет запрос
Задаёт вопросы и собирает обязательные данные.
Выполняет действие
Создаёт лид, заявку, запись или задачу.
Передаёт сотруднику
Отдаёт диалог с краткой сводкой и контекстом.
Что может ИИ-ассистент
Набор функций определяется задачей, знаниями и разрешёнными интеграциями.
Отвечать на вопросы
Точные ответы по продуктам, условиям и регламентам.
Квалифицировать запрос
Потребность, продукт, бюджет, регион и срочность.
Заполнять CRM
Контакты, тема, источник, сводка и следующий шаг.
Записывать и напоминать
Встреча, консультация, визит и уведомление.
Помогать оператору
Подсказка ответа и поиск регламента во время разговора.
Передавать человеку
По теме, приоритету, эмоции или просьбе клиента.
Каналы
Один ассистент в нужных клиенту каналах
Логика, знания и правила общие, а формат ответа адаптируется под канал.
Telegram
Чат на сайте
Телефония
Контроль качества
Границы ответа задаёт компания
Ассистент работает по утверждённым знаниям и правилам. Для рискованных тем и действий задаётся обязательная передача сотруднику.
Ответ со ссылкой на источник
Запрет неподтверждённых обещаний
Маскирование персональных данных
Передача при низкой уверенности
Журнал диалогов и действий
Проверка качества на выборке
Безопасная передача
ИИ понимает границу своей роли
Причина
Требуется индивидуальная оценка
Передано
Менеджер интеграционных проектов
Как запускаем ассистента
Начинаем с ограниченного сценария и расширяем его после проверки качества на реальных диалогах.
01
Выбираем сценарий
Фиксируем канал, типы обращений, цель и момент передачи сотруднику.
02
Готовим знания
Проверяем материалы, источники, права доступа и владельцев информации.
03
Настраиваем диалог
Проектируем вопросы, ответы, ограничения и обработку нестандартных ситуаций.
04
Подключаем системы
Интегрируем CRM, расписание, helpdesk, телефонию или внутренний API.
05
Запускаем контроль
Проверяем диалоги, корректируем правила и постепенно расширяем автономность.
Интеграции
Диалог становится частью процесса
Ассистент получает данные из разрешённых систем и возвращает структурированный результат: лид, задачу, запись, заявку или обращение в поддержку.
CRMHelpdeskТелефонияРасписание1СTelegramAPIMCP
Диалог
CRM
Дедупликация контактов
Подтверждение значимых действий
Полный контекст при передаче
Практические сценарии
Кейсы клиентских ассистентов
Продажи, поддержка и автоматическая обработка входящих обращений.
Клиентская поддержка02
Автоматизация поддержки
Интеграция Claude API
Результат
x3 тикетов, +18% CSAT
B2B услуги03
Обработка входящих заявок
Квалификация обращений, постановка задач и контроль первого контакта.
Результат
Новые обращения сразу попадают ответственному в CRM, а просроченный первый контакт виден руководителю.
Начнём с реальных диалогов
Проверим ассистента на ваших вопросах
Пришлите обезличенные примеры обращений и материалы для ответов. Мы соберём ограниченный сценарий, покажем качество и определим точки интеграции.
Можно приложить выгрузку диалогов, FAQ, скрипты и регламенты.
Частые вопросы
Чем ИИ-ассистент отличается от обычного чат-бота?
Обычный бот идёт по заранее заданным кнопкам и веткам. ИИ понимает свободный текст, использует базу знаний, уточняет контекст и может работать с внутренними системами.
Можно ли передать разговор оператору?
Да. Передача происходит по заданным условиям или по просьбе клиента. Оператор получает историю, контакты, краткую сводку и уже собранные данные.
Ассистент может отвечать голосом?
Да. Его можно подключить к телефонии через распознавание и синтез речи. Для голоса отдельно настраиваются задержка, перебивания и передача оператору.
Как снизить риск неправильного ответа?
Ограничиваем источники, проверяем права, требуем ссылки на материалы, задаём запрещённые темы и передаём диалог человеку при недостатке данных или низкой уверенности.
Можно ли подключить нашу CRM?
Да. Возможности зависят от API системы. Обычно ассистент создаёт или обновляет контакт, лид, сделку, задачу и сохраняет историю диалога.