Давайте посмотрим, как исследования пользователей влияют на создание мобильных приложений, и какие меры могут принять во внимание владельцы продуктов и компании, разрабатывающие мобильные приложения, для успешной работы приложения.
Технологический продукт, который не имеет отношения к его пользователю, никогда не будет успешным.
Снова и снова было доказано, что если продукт не соответствует требованиям пользователя, он обречен на неудачу, даже если он поддерживается техническими гигантами.
Топ провальных мобильных приложений
Вот примеры некоторых мобильных приложений, которые потерпели неудачу. Причины, почему это случилось, могут быть разными, но вы обнаружите, что все они объясняются неточностью в понимании предпочтений пользователей.
Apple Music
Люди загружали это приложение, но они не знали, что с ним делать и чем оно отличается от iTunes. Результат? В отчете говорится, что после загрузки 48% пользователей никогда не использовали приложение iTunes.
Кроме того, пользователи встретились со множеством проблем с загрузкой приложения для iOS, в итоге они решили прекратить его использовать.
Hailo
В начале 2013 года мобильное приложение Hailo получило инвестиции в размере 100 миллионов долларов. К октябрю 2014 года компания-разработчик разорилась.
Неудача была классическим примером отсутствия пользовательских исследований.
Мобильное приложение было создано, чтобы обеспечить хорошие цены на желтое такси в Нью-Йорке. Но оно упустило из виду один важный фактор - большинство водителей желтых такси не использовали мобильные устройства.
Хотя та же бизнес-модель работала в Лондоне!
Для всех владельцев программных продуктов Hailo дает отличный урок.
Каждая компания, разрабатывающая мобильные приложения должна всегда поощрять владельцев бизнеса, особенно владельцев малого бизнеса, воздерживаться от предположений и принимать решения, основанные на фактах.
Yik Yak
Если вы не знаете, кто ваши пользователи и что они могут сделать с вашей платформой, ваш программный продукт может постичь та же участь, что и Yik Yak.
Это популярное мобильное приложение собрало 75 миллионов долларов в 2013 году, а к 2014 году его рыночная стоимость составила около 400 миллионов долларов.
Можете ли вы даже представить, что за 2 года его загрузка резко упала на 75%, и в следующем, 2017 году, ему пришлось закрыть свои операции?
Что пошло не так?
Мобильное приложение Yik Yak было рассчитано на школьников и студентов. Это приложение обмена анонимными сообщениями. На начальном этапе оно приобрело огромную популярность, но, поскольку владельцы мобильных приложений точно не сопоставили школьную и колледжевую среду, они не смогли обуздать троллинг и злоупотребления, которым подверглось большинство пользователей на Yik Yak.
Они сначала ограничивали количество пользователей, но это привело к резкому снижению количества загрузок, что в конечном итоге стало необратимым.
Извлеченный урок: в разработке мобильных приложений исследования пользователей имеют основополагающее значение для успешного программного продукта.
Причины, почему проведение исследований пользователей имеет решающее значение для разработки мобильных приложений
На начальной стадии владельцы должны создать видение программного продукта.
Это видение должно основываться на исследованиях пользователей, которые отвечают на ключевые вопросы о пользователях и о том, как они склонны реагировать на определенные функции мобильных приложений.
Это может быть достигнуто путем создания прототипа продукта для пользователей с определенным пониманием их предпочтений. Проведение пользовательских исследований этого прототипа может помочь вам тремя способами:
Создание дизайнов, актуальных для пользователей
Исследование пользователей и их предпочтений - это единственный способ, с помощью которого владельцы продуктов могут привить любовь к своему мобильному приложению. Это исследование может помочь вашей компании по разработке мобильных приложений создавать проекты, которые люди будут любить и использовать.
Эмпатическое проектирование помогает понять реальные, невыраженные и неудовлетворенные потребности клиентов.
То, как люди относятся друг к другу в реальном мире, создает основу для общения.
Например, Yik Yak быстро стал популярным среди молодого поколения, но владельцы продукта не смогли определить проблемы, с которыми сталкиваются школьники и студенты.
Предоставление им платформы для общения без установления правил общения оказалось катастрофическим для команды Yik Yak.
Необходимы строгие исследования пользователей с разных точек зрения. Это позволило бы владельцам мобильных приложений рассчитывать краткосрочные и долгосрочные социальные и финансовые последствия.
Владельцы бизнеса должны убедиться, что у компании, занимающейся разработкой мобильных приложений, есть хорошие дизайнеры, которые понимают эмпатический дизайн.
Разработка функций мобильного приложения, которые просты в использовании и интересны
Независимо от того, насколько опытна ваша компания по разработке мобильных приложений, им будет сложно создать продукт, который пользователи будут любить использовать, пока не будет четкого представления о необходимых функциях.
Будучи владельцем мобильного приложения, вы должны руководствоваться предпочтениями и желаниями пользователей.
«Если у пользователя проблема, это наша проблема», - Стив Джобс, соучредитель компьютеров Apple.
При создании пользовательских тестов задайте следующие важные вопросы:
- Кто ваши пользователи?
- Каков их социальный класс?
- Насколько они образованы?
- Какова их рабочая среда?
Может быть пользователи вашего мобильного приложения высоко образованы, но их рабочая среда такова, что они не могут использовать ваше приложение должным образом, тогда, независимо от того, насколько хороши функции, ваше приложение обречено.
О трендах рынка разработки мобильных приложений в 2019 году читайте здесь.
Ваше мобильное приложение должно иметь высокий коэффициент использования, и опытная компания по разработке мобильных приложений может помочь вам с этим, если она хорошо знает ваших пользователей.
Ключевые факторы, которые следует учитывать разработчикам мобильных приложений и владельцам продуктов при разработке:
Пользователи не имеют одинаковый уровень опыта
Вы можете быть экспертом своего продукта, дизайнеры и разработчики приложений могут иметь огромные знания о новейших технологиях, но они не собираются использовать продукт. Как владельцы продуктов, так и компании, разрабатывающие мобильные приложения, должны иметь склонность смотреть на вещи с точки зрения пользователей.
Ваши пользователи, рынок и технологии прогрессируют, поэтому будьте последовательны в своих исследованиях
Вы должны быть реалистами здесь. Пользователи устают, если они не находят что-то уникальное и интересное со временем, рынок продолжает меняться в зависимости от спроса новых пользователей, и технологические инновации необходимо менять.
Чтобы справиться с этим, дизайнеры мобильных приложений должны тестировать дизайн вплоть до финального запуска продукта. Попросите компанию по разработке пользовательских мобильных приложений продолжать тестирование прототипов до самого конца процесса разработки мобильных приложений.
Понимание рентабельности инвестиций в мобильном приложении
Ваше мобильное приложение и все функции, которые вы хотите иметь в нем, должны привести к повышению рентабельности инвестиций. Исследования пользователей помогут вам определить те функции, которые позволят вам достичь того же.
Было замечено, что руководители и заинтересованные стороны не придают первостепенного значения исследованиям.
Они в основном сосредоточены на работах разработчиков мобильных приложений и дизайнеров UX. Помните, что независимо от того, насколько продвинут ваш продукт, если он не имеет отношения к пользователям, они не захотят его использовать.
Кроме того, исследования пользователей и UX-дизайнеры кажутся обременительными для владельцев продуктов, и именно здесь они хотят существенно сократить расходы. Проблема в том, что вы можете найти ошибку во время тестирования вашего приложения, но вы не сможете найти недостаток в дизайне, пока приложение не попадет в руки ваших пользователей.
Заключение
Прежде чем обратиться к компании по разработке пользовательских мобильных приложений, убедитесь, что у вас достаточно материалов для исследования пользователей.
Исследование целевой аудитории должно отражать точку зрения пользователей в целом, а не только одной группы. Кроме того, демография играет важную роль в определении предпочтений, и исследования должны основываться на различных социальных и экологических последствиях.
Ключевые выводы:
- Создайте мобильное приложение, которое действительно актуально для ваших пользователей
- Убедитесь, что ваше приложение обеспечивает отличный пользовательский опыт
- Вы должны знать о рентабельности ваших исследований и разработок
- Обращайтесь к опытным разработчикам мобильных приложений, таким, как компания Futureinapps!
