SEO (СЕО) – продвижение – это эффективный инструмент, который помогает увеличить продажи за счет того, что сайт посещают органические клиенты – те, кто нашел сайт на поиске.
Однако даже в том случае, когда сайт находится на первых страницах поисковой выдачи или даже в ТОПе, есть вероятность «отставания» сайта от своих конкурентов в сфере продаж.
Почему это происходит?
1. Плохо налажен клиентский сервис
Хорошо настроенный сайт – это лишь часть продвижения бизнеса. Если клиент, позвонив на указанный на сайте телефон долго не слышит ответа, то навряд ли это выльется в хорошую конверсию.
А известно, что от 15 до 100% продаж совершаются по звонку. Очень много людей, даже если есть форма заявки, предпочитают звонить продавцу напрямую и выяснять все детали заказа, доставки и оплаты у него.
Поэтому важно просчитать и этот «путь клиента», ведущий к продажам и повторным продажам.
Крупные интернет-магазины заводят свои call-центры или подписывают договора на аутсорсинг. Важно понимать, что популярность магазина в конкурентной среде обеспечивает, прежде всего, отличный клиентский сервис.
2. Слабо развитая система логистики.
Заказав на вашем сайте товар, клиент не закажет его снова, если при доставке возникли проблемы.