Ключ к тому, чтобы превзойти ожидания ваших клиентов, находится в их руках.
Мобильные приложения вошли в нашу повседневную жизнь, чрезвычайно трудно представить мир без них. Именно поэтому статистика, которая сообщает, что средний владелец смартфона использует около 30 приложений в месяц, никого не удивляет. В то же время, зная, что обычный розничный клиент активен в шести или семи программах лояльности, мы можем разумно предположить, что эти 30 приложений должны включать хотя бы одно приложение лояльности - хотя мы определенно должны ожидать большего. Почему эта информация актуальна? Потому что это показывает, что использование приложений лояльности стало обычным элементом нашей повседневной жизни.
Цель приложения лояльности - стать лучшим каналом связи для ведения бизнеса. И для многих ритейлеров дела именно так и обстоят. Перспектива преимуществ в виде скидок и вознаграждений помогает компаниям убедить своих клиентов загружать приложения и делиться своими личными данными - информацией, которая впоследствии может быть использована для создания персонализированных предложений, которые с большей вероятностью попадут в точку. Эффективность программ лояльности доказана настоящим.
Тем не менее, учитывая, что мы живем во времена, когда внимание потребителей рассеивается, компании не могут ожидать, что их клиенты будут постоянно заняты их мобильными приложениями программ лояльности, если они не делают их еще более привлекательными.
Важный вопрос - как?
Дизайн интерфейса
Никто не захочет стать участником программы лояльности, если интерфейс приложения плохо спроектирован. Приложение должно быть удобным для пользователя с момента его запуска. Конечно, это не меняет того факта, что его изображения должны привлекать внимание и соответствовать современным тенденциям; каждый предприниматель знает, что мы все покупаем глазами. Тем не менее, компании по-прежнему должны сосредоточиться на сохранении практичности в разработке мобильных приложений под Android или iOS.
Чтобы помочь ритейлерам найти правильный баланс, современные компании разработчики мобильных приложений теперь включают новейшие алгоритмы искусственного интеллекта/машинного обучения в свои системы управления лояльностью. Благодаря этим технологическим инновациям компании могут находить закономерности в поведении своих клиентов, анализировать их и использовать полученные результаты для разработки пользовательского интерфейса, который отвечает потребностям их клиентов или позволяет пользователям настраивать его макет без каких-либо ИТ-знаний.
Читайте также:
Создание нативных и прогрессивных приложений в Казани. Как уменьшить цену разработки?
Как разработка мобильных приложений для виртуальной реальности будет определять будущее бизнеса
Опыт покупок в магазине
Помимо практичности с точки зрения дизайна, современное приложение лояльности должно быть полезным в реальном мире, то есть оно должно служить определенной цели (или нескольким) в среде покупок, такой как предоставление клиентам персонализированных, зависящих от местоположения товарных предложений.
Для этого вы можете превратить ваше приложение в виртуальное руководство, которое направляет клиентов в определенные области магазина (внутренняя навигация), или приложение, которое представляет им новые предложения продуктов, используя push-сообщения всякий раз, когда клиент проходит мимо определенного стенда или витрины (бесконтактный маркетинг).
Мы также не должны забывать о мобильных платежах, которые позволяют клиентам покупать товары, используя купоны на скидку, баллы лояльности или сохраненные кредитные карты. Сегодняшние клиенты также могут сэкономить много времени, размещая свои заказы заранее, оплачивая товары до их прибытия в магазин. Эта мобильная программа лояльности была усовершенствована в Starbucks, например, чье приложение было недавно признано самым популярным приложением для поощрения лояльности (48%) на рынке США. Приложение позволяет пользователям купить чашку кофе по пути в выбранное кафе Starbucks и забрать заказ, как только они туда доберутся, что поможет им избежать ожидания в очереди.
Взаимодействие вне магазина
Не думайте, что работа в помещении - единственная область, в которой приложение может эффективно стимулировать лояльность клиентов. Чтобы сделать приложения более популярными среди своих целевых клиентов, компании должны найти способ привлечь их, даже если те находятся за пределами розничных магазинов. Здесь начинается геймификация. Значки, списки лидеров, викторины, мини-игры - все это может помочь сформировать эмоциональную связь между клиентом и приложением. Элементы геймификации также оказываются важными для введения специальных предложений, которые предназначены исключительно для самых преданных пользователей мобильных приложений. Список возможностей можно продолжить, и все их стоит попробовать.
Обслуживание клиентов
И последнее, но не менее важное: крайне важно обеспечить правильную поддержку клиентов в любой момент. Всякий раз, когда клиент ищет решение проблемы, приложение должно предлагать некоторые действительные варианты самообслуживания (например, часто задаваемые вопросы или базу знаний), а также средства взаимодействия с представителем компании через контактную форму или в режиме реального времени - чат. Клиенты также должны иметь возможность оценить приложение и его услуги, чтобы компания могла со временем исправить и улучшить его.
Разработка приложений для мобильных устройств идет полных ходом. Приложения лояльности все еще развиваются, становясь все более технологически продвинутыми решениями. Поэтому, чтобы добиться успеха в достижении лучших результатов в программе лояльности для бизнеса, каждая компания должна начать с работы с известным и надежным поставщиком технологий, который может охватить все вышеперечисленное. Важно найти того, который отвечает потребностям и требованиям вашей компании. Заказать разработку мобильного приложения в Казани можно в компании Futureinapps.
