Давайте разберемся на какие сегменты можно поделить целевую аудиторию. Но прежде всего нужно понять зачем вообще нам нужна эта сегментация.
Основной ролью сегментации целевой аудитории является выделение отдельных сегментов для какого-либо продукта и формирование наиболее оптимальных предложений.
Допустим, у вас есть крупная группа по продвижению социальных сетей и при этом у вас множество сегментов аудиторий – это маркетологи, бизнесмены, SMM-специалисты, SEO-оптимизаторы, специалисты по контекстной рекламе, арбитражники и т. д.
У каждого сегмента свои интересы в области продвижения социальных сетей, частично они пересекаются, но в основном различаются.
Арбитражнику интересны новые офферы и CPA-сети с хорошим апрувом (высоким % подтверждением лидов), а SMMщику – особенности продвижения определенных ниш и эффективность различных мероприятий по привлечению целевой аудитории.
Но этим сегментам интересны кейсы, пусть и в основном по своей специфике деятельности.
Можно выделить различные виды сегментации. Ниже приведены и детально разобраны 11 основных видов.
1. Возрастная сегментация
У каждого возраста есть свои проблемы и интересы, связанные как с социальным окружением, так и с внутренним миром человека. Возраст имеет принципиальное влияние на потребительское поведение в целом.
Если ваш продукт интересен людям старшего возраста, то совсем необязательно, что он так же вызовет интерес и у молодежи.
Здесь важно выделить верхние и нижние границы сегмента вашей целевой аудитории, которой потенциально может быть интересно ваше предложение, затем разбить каждый сегмент на временной отрезок по 3-5 лет и далее протестировать каждый сегмент на его эффективность. Это можно сделать либо с помощью систем аналитики, таких как Яндекс.Метрика и Гугл Аналитикс, либо ориентироваться на соотношение показы/клики по каждому из сегментов.
Далее необходимо сделать вывод. Например, для данного продукта наиболее выгодными в плане соотношения показы/клики для нас являются все возрастные сегменты, кроме сегмента от 21 до 24 лет и сегмента 45+.
2. Гендерная сегментация
Данный вид сегментации основывается на гендерном подходе к анализу и регулировании поведения потребителей.
Как известно, в основном у женщин и мужчин разные интересы.
Если мы зайдем в гипермаркет, то увидим следующее. Мужчина передвигается по магазину со скоростью своего автомобиля, держа в одной руке записку, а в другой тележку. Он еще мысленно за рулем, поэтому пытается обогнать других. Только это происходит до встречи с отделом техники или отделом для автомобилистов.
А как в этом же гипермаркете будет вести себя женщина? Она будет стоять перед стеллажом с моющими средствами и в это время ее компьютер в голове будет раскладывать увиденное по ценам и соотносить их с содержанием кошелька.
3. Географическая сегментация
Географическая сегментация зависит от специфики проекта, то есть является ли он городским, направлен на область, всю страну или работает по всему миру.
Давайте рассмотрим данный вид сегментации, начиная с самого первого уровня – сегментации по улицам/станциям метро.
Такой уровень позволяет таргетировать на жителей, живущих в шаговой доступности от продвигаемого продукта. Это, как правило, оффлайн-бизнес, наиболее яркие примеры – кафе и цветочные магазины.
Следующий уровень – это сегментация по районам определенного города.
Хорошо работает с городскими пабликами и нишами, ориентированными на определенный район.
Третий уровень – это таргет по отдельным городам, является наиболее частым вид географического таргетинга.
Если необходимы жители определенных городов, то это, несомненно, наш выбор.
Но все же рекомендуется выделять Москву и Санкт-Петербург в отдельные объявления, поскольку по стоимости таргетинга они являются наиболее конкурентными городами и, как следствие, самыми дорогими.
Четвертый уровень – это региональная сегментация. И здесь все аналогично предыдущему уровню: если нужны жители определенного региона, то выбираем именно этот вид сегментации.
Москву и Санкт-Петербург можно так же выделить в отдельные объявления.
Пятый уровень – это сегментация по всей стране (Россия, Турция, Швеция и т.д.)
Применяется в том случае, когда нам нужны жители определенной страны. Подходит, в основном, для интернет-магазинов, либо в тех проектах, где не важна географическая привязка пользователя.
Таргетинг на СНГ стоит значительно дешевле, чем РФ, поскольку конкуренция там значительно ниже. Москву и Санкт-Петербург, при таргетинге на Россию, все равно следует выделять в отдельные объявления.
И последний, шестой уровень – это таргет без указания страны, то есть таргетирование на всех пользователей социальных сетей.
Наиболее быстрый и беспощадный таргет, поскольку вы можете таргетировать на кого угодно: хоть на жителя Африки, хоть на жителя Китая, Нидерландов и т.д.
4. Сегментация по национальностям/народам
Достаточно интересный вид сегментации, который можно определить лишь косвенно при помощи парсеров и сбора аудитории тематических пабликов, таких как "Я_русский", "ВКавказе", "Армения" и т. д.
Здесь необходимо учитывать и то, что членство в тематической группе совершенно не означает, что подписчик имеет соответствующую национальность, поскольку:
а) множество людей интересуется другими народами и национальностями;
б) подписчики просто однажды увидели в группе интересный для себя контент и решили подписаться.
5. Сегментация по устройствам
Можно выделить 4 основных категории устройств:
- смартфоны;
- мобильные телефоны;
- планшеты;
- веб-устройства, т.е. компьютеры.
Для чего нужна сегментация по устройствам?
Это необходимо в тех случаях, когда ваш дизайн посадочной страницы не является адаптивным, то есть не обеспечивает корректное отображение всех ее элементов на различных устройствах, что может привести к тому, что часть элементов, допустим, на смартфонах, будет съезжать неведомо куда, а часть – просто не отображаться.
Другая причина для сегментации – это поведенческие факторы, связанные с использованием различных устройств. Например, компьютерами люди чаще всего пользуются из дома или работы, смартфонами и планшетами – во время различных поездок и прогулок. Как правило, люди с веб-устройств могут уделить большее внимание вашему предложению, поскольку чисто номинально у них больше времени и меньше отвлекающих факторов.
6. Сегментация по интересам
Каждый пользователь социальных сетей может указать в своем аккаунте интересы: спорт, музыку, балет и тому подобное. Это позволяет с легкостью собирать людей, допустим спортсменов, лишь потому, что они указали в качестве одного из своих интересов "спорт".
Здесь необходимо учитывать, что немалая часть пользователей указывает огромное количество интересов – это может быть 20, 30, 40 и даже больше, а другая часть указывает не свои реальные интересы, а выдуманные, но придающие им определенный статус, положительный имидж в глазах их потенциальной целевой аудитории.
И вместе с тем без отсутствия возможности узкого таргетинга, это позволяет значительно снизить широту таргетинга, и потенциально бить по более-менее узкой целевой аудитории.
7. Сегментация по уровню образования и ВУЗам
Данный вид сегментации позволяет собирать людей с двумя типами образования: высшим и средним.
Для чего она нужна? Допустим, вы рекламируете второе высшее образование. Зачем вам люди, у которых нет еще первого высшего?
И еще один важный момент. Потенциально люди со средним образованием менее грамотные и им легче что-либо "впарить".
Но, опять же, многие могут указать наличие высшего образования, не имея его.
Особенно это актуально среди молодежи до 18 лет. Поэтому рекомендуется ставить ограничение от 18 лет, если вам нужны выпускники нынешнего года – то, учитывая средний возраст первокурсников – 18 лет и 4 года обучения в бакалавриате, ставим ограничение от 18 до 22 лет. Но в этом случае мы потеряем тех, кто поступил в ВУЗ не в 18, а в любой другой возраст (17, 19 лет и т.д.).
Можно собрать людей из определенных учебных заведений, но, опять-таки, не стоит забывать о следующих факторах:
а) не все указывают реальный ВУЗ (могут указать местом своего обучения МГУ вместо реального Урюпинского колледжа);
б) наименование многих учебных заведений меняется, но далеко не все меняют в своем профиле старое наименование учебного заведения на новое.
8. Сегментация по должностям
Сегментация по должностям эффективна, когда нам нужны люди, занимающие определенную должность (логист, экономист, дизайнер и т.п.).
Допустим, вы – владелец склада, и один из сегментов вашей целевой аудитории – это логисты местных компаний. Данная сегментация поможет вам собрать их, но при условии, что они указали в качестве должности именно «логист».
Также необходимо учитывать и тот факт, что по некоторым должностям вы будете собирать совершенно не свою целевую аудиторию. Допустим, вы хотите собрать людей с должностью «директор». Но при вводе этого слова вы также соберете директоров Мира, Вселенной и тому подобное, то есть не вашу целевую аудитории, а неизвестно кого.
9. Сегментация по членству в тематических сообществах
Самый простой вариант – это сегментация по участникам определенного (одного) сообщества. При создании объявления можно указать список сообществ, в которых состоит ваша целевая аудитория. Допустим, вы указали 10 групп. Ваше объявление будет показываться людям, состоящим хотя бы в одном сообществе из указанных вами.
Если хотите собрать тех, кто состоит в двух и более сообществах, то необходимо использовать парсеры. Сбор по 3 и более тематическим группам позволяет отсечь нежелательную целевую аудиторию (ботов и офферов).
10. Сегментация по уровню активности
Такая сегментация позволяет делить целевую аудиторию по их уровню активности – лайкам, репостам, комментариям.
Необходимо учитывать степень активности каждого из трех показателей. Наиболее слабым является лайк, наиболее сильным – комментарий, поскольку на его написание у человека ушло значительно больше времени, чем для оценки понравившегося поста просто лайком.
Обычно активность собирается за последние 1-2 месяца и/или по минимальному количеству активности, опять же для отсечения части нерелевантной аудитории. Такая сегментация также позволяет собирать наиболее активную аудиторию, которая не просто просматривает новости определенных сообществ, но и активно взаимодействует с ними. Полезна практически во всех нишах, особенно в узкотематических и развлекательных.
11. Сегментация по друзьям и подписчикам
Позволяет сегментировать пользователей по наличию их в друзьях или подписчиках у тематических лидеров мнений. Особенно это эффективно работает при продвижении мероприятий, где планируется выступление данных лидеров мнений.
Почему следует делить этот сегмент на друзей и на подписчиков?
Друзьями у лидеров мнений, как правило, являются их настоящие друзья, коллеги, активные фанаты и тому подобные категории людей, с которыми они взаимодействуют.
Подписчики же, в свою очередь, это те люди, которых лидер мнений по различным причинам не счел нужным добавить к себе в друзья. Это могут быть как рекламные страницы, так и случайные/назойливые люди, которые досаждают лидеру мнений.
Кроме того, можно идти обратным путем: имея определенный список целевой аудитории, найти лидера мнений среди нее. Как в данном случае будет происходить поиск? По количеству друзей/подписчиков или друзей + подписчиков из вашего списка целевой аудитории среди друзей/подписчиков данного человека.
Логично, что чем больше людей из вашего списка в друзьях у данного человека, тем вероятнее, что он для них "лидер мнений". Предварительно все же желательно почистить ваш список целевой аудитории от ботов и офферов.
Мы digital-агентство полного цикла, готовы помочь Вам в SEO, контекстном, smm продвижении в поисковых сетях.
P.S.: Подписывайтесь и читайте наш Телеграм-канал
Слушайте наш подкаст.
