Этапы воронки маркетинга могут выглядеть немного по-разному для каждого бизнеса, но цели одинаковы: привлечь внимание потенциальных клиентов, рассказать им о своем бизнесе, превратить их в покупателей и заставить их постоянно к вам возвращаться.
Благодаря более чем 3,4 миллиардам пользователей по всему миру, социальные сети стали мощным способом привлечь новых людей и провести их через воронку. И это работает в тандеме с другими вашими маркетинговыми усилиями, что делает SMM ценным компонентом вашей интегрированной маркетинговой стратегии.
Вот чем социальные сети могут помочь вам построить и поддерживать отношения со своей аудиторией.
Повысить осведомленность
Первый этап маркетинговой воронки — это информирование как можно большего числа людей. Поскольку потенциальные клиенты знакомы с вашим бизнесом, у них больше шансов вспомнить именно о вас, когда им нужны будут продукты или услуги, которые вы предоставляете.
- Распространите информацию о своем бизнесе, поделившись ссылками на свой сайт в Twitter, Facebook, Instagram и других местах, где могут быть ваши потенциальные клиенты, - и поощряйте своих подписчиков делать то же самое.
- Создавайте персонализированные рекламные объявления в Facebook и Instagram, ориентированные на аудиторию с учетом демографии, местоположения или интересов, чтобы рассказать свою историю, познакомить людей с вашим брендом и привлечь больше трафика на ваш сайт.
Показать ценность вашего продукта или услуги
Как только потенциальный клиент узнает о вашем бизнесе, он перейдет к следующему этапу воронки: рассмотрение. Он уже проявил интерес, поэтому это прекрасная возможность продемонстрировать ценность вашего продукта и превратить просто заинтересованного в клиента.
- Объявления помогают людям познакомится с вашим сайтом, но нет никакой гарантии, что люди станут клиентами при его первом посещении. К счастью, легко создать ретаргетинг объявлений, которые вернут их, когда они будут готовы к покупке. Для этого собирайте посетителей сайта в отдельную аудиторию Facebook или Вконтакте. Подключите пиксели этих соцсетей на ваш сайт!
- Органический контент, такой как обзоры, рейтинги и отзывы клиентов, также может помочь вам найти новых людей в социальных сетях. Недавнее исследование показало, что потребители должны прочитать в среднем 7 обзоров и отзывов, прежде чем начать доверять бизнесу.
Обучить своих клиентов
Социальные сети также являются отличным местом для предоставления образовательного контента вашей аудитории, независимо от того, находятся ли они на стадии рассмотрения или уже стали покупателями.
- Разрабатывайте видеоролики с практическими рекомендациями и делитесь ими в социальных сетях, чтобы потенциальные клиенты могли видеть, насколько простым является использование вашего продукта или насколько эффективными могут быть ваши услуги. И не забывайте о людях, которые уже совершили покупку; Видеоролики, содержащие инструкции по сборке и советы по использованию, могут помочь клиентам получить информацию, необходимую для максимально эффективного использования ваших продуктов.
- По мере роста популярности социальных сетей растет и потребность в поддержке клиентов по вашим социальным каналам. Facebook, Вконтакте и Twitter часто являются первыми местами, которые люди посещают, когда у них есть вопросы или комментарии, и важно решать их по мере их возникновения. Вы не только поможете людям с ответами на их вопросы, но и покажете потенциальным клиентам, что вы реагируете на отзывы и быстро решаете любые проблемы, которые могут возникнуть.
Удерживать клиентов
Путь к клиенту не заканчивается, когда кто-то совершает покупку и учится использовать ваши продукты. Социальные сети помогут вам подтолкнуть клиентов к следующему этапу воронки - удержанию и приблизиться к тому, чтобы они стали частыми покупателями или защитниками бренда.
- Создавайте и обменивайтесь органическим контентом (например, статьями, сообщениями в блогах, изображениями или советами) в социальных сетях, чтобы привлечь аудиторию По мере того, как вы будете больше узнавать об их предпочтениях, вы сможете повысить актуальность своего контента и побудить людей чаще посещать вашу страницу и взаимодействовать с ней.
- Создайте чувство общности на своих социальных страницах с контентом, который стимулирует вовлечение аудитории. Вы можете создать группу в Facebook, разместить чаты в Twitter или даже создать доску Pinterest, чтобы делиться изображениями ваших продуктов в действии. Сильное социальное сообщество гуманизирует ваш бизнес и заставит ваших клиентов чувствовать, что они являются частью чего-то особенного. И это также может увеличить прибыльность вашего бизнеса: исследования показали, что LTV* от клиентов, которые чувствуют эмоциональную связь с брендом, больше на 306%, и эти клиенты с большей вероятностью рекомендуют ваш бренд другим.
*LTV (Lifetime Value) — это совокупная прибыль компании, получаемая от одного клиента за все время сотрудничества с ним.
Компания Futureinapps занимается SMM продвижением бизнеса, включая не только настройку рекламы в социальных сетях, но и генерацию любого медиаконтента. Обращайтесь к профессионалам!
