Нужно ли мобильное приложение для кафе или ресторана? Насколько оно полезно для владельцев общепитов и для клиентов? Рассмотрим все «за» и «против», найдем золотую середину.
Создание мобильного приложение – удовольствие не из дешевых и позволить его может далеко не каждый бизнес.
Когда речь идет об общепитах, то встает вопрос о целесообразности использования мобильных приложений. Сейчас речь не идет об агрегаторах, на которых можно заказать еду из целого списка кафе/ресторанов, а о приложении конкретного ресторана.
Плюсы мобильных приложений для общепита
1. Лояльность
Программа лояльности – это основная причина установки мобильного приложения ресторана и грех этим не воспользоваться! В агрегаторах ресторанам приходится оставлять до 20% от заказа, в то время как в собственном мобильном приложении можно на эти деньги делать подарки своим клиентам. Бонусы, акции, скидки – все это поощряется клиентами в виде оставленных на столах чеков.
Сами приложения – всегда с собой. Не нужно носить с собой многочисленные карты. Это удобно.
2. Коммуникации
Мобильное приложение – это прекрасная возможность связи с клиентом через push-уведомления. Да, рекомендуется отправлять их не чаще 1 раза в неделю. В них можно оповещать об акциях и специальных предложениях.
3. Наглядность
Дизайн современного мобильного приложения для Android и iOS позволяет раскрыть всю красоту вашего предложения – фотографии блюд, фотоотчеты с вечеринок, отзывы, фото посетителей. Кроме того, если связать приложение с картами, то клиент сможет построить маршрут до вашего заведения, не выходя из приложения.
Обратите особое внимание на то, как выглядит ваша иконка на рабочем столе смартфона. Важно правильно подобрать цвета, формы, шрифты, чтобы она было узнаваемой и понятной.
4. Оплата
Одной из фишек мобильного приложения является возможность оплаты за заказ в самом мобильном приложении. Это очень полезно в случае заказа еды из ресторана на дом – нет необходимости готовить «сумму без сдачи» для курьера или ловить связь с банком в случае с терминалом оплаты.
5. Бронирование столиков
Как ни странно, но эра бронирования столиков по телефону скоро пройдет. Во-первых, это неудобно -искать телефон, дозваниваться до ресторана (что иногда проблематично), пытаться понять сквозь шум, что говорит менеджер, а менеджеру то, что говорит клиент… В общем, вспомните как заказывали такси по телефону, а теперь через приложение. То же самое будет с ресторанами.
Минусы мобильных приложений для общепита
1. Дороговизна
Мобильное приложение для ресторанов – это серьезное финансовое вложение. Следует рассчитать какова будет прибыль и экономия в случае внедрения мобильного приложения.
2. Нецелесообразность
Не всем заведения общепита нужно мобильное приложение. Например, маленькой кофейне у дома достаточно того, что жители близлежащих домов о ней знают.
Мобильные приложения общепитов устанавливают завсегдатаи и путешественники. Если ваше кафе/ресторан посещают именно они, то мобильное приложение – must have!
