Чат-бот - программа, которая упрощает работу администратору или SMM-менеджеру. Она общается с пользователем и автоматически отвечает на рутинные вопросы, освобождая гору времени.
Чат-боты подходят массовому сегменту бизнеса. Салоты красоты, тату-студии, суши-бары, доставка еды. То есть тем, у кого много клиентов, и которые задают одни и те же вопросы: "есть свободные места маникюр?", "можно заказать у вас роллы?", "сколько стоит сеанс татуировки?"
Если у вас нет массового потока клиентов и каждый разговор - уникален, то чат-боты вам не подойдут. Например, маркетологи или фотографы индивидуально работают с каждым клиентом, единого алгоритма ответа быть не может.
Чат-боты могут быть примитивными или продвинутыми.
Примитивные общаются по узкому кругу команд, заданным в базе данных. Если пользователь пришлет сообщение, которого нет в памяти бота, он промолчит или ответит сообщением, вроде "К сожалению, я не знаю ответа на этот вопрос, свяжитесь с нашим администратором по номеру 222-33-22"
Чтобы коммуникация с примитивным ботом не раздражала пользователя, можно "зашить" в программу варианты ответов и предложить человеку выбрать один из них.
Продвинутые чат-боты работают с помощью искуственного интеллекта. Они не просто реагируют на слова из списка, а улавливают смысл, настроение сообщения, понимают характер вопроса по схожим формулировкам и однокоренным словам. В отличие от примитивного бота, разум которого заканчивается на этапе разработки, продвинутый обучается в процессе общения с людьми. Чем дольше существует бот, тем больше запросов он учится понимать.
Независимо от вида бота, который вы выберете, он сэкономит вам время и деньги, увеличит прибыль и ускорит процесс обслуживания клиентов.
Как создать чат-бота самому
Для того, чтобы создать продвинутого бота, придется либо нанимать программиста, либо разбираться в структуре сайта, изучать инструкции и кейсы, лезть в код.
А вот примитивный бот создается гораздо быстрее. Для этого можно воспользоваться специальным сервисом: Robochat, BotVK, Chatgun.