Люди еще долго будут помнить, как бизнес пытался выжить во время вспышки коронавируса. Поэтому именно сейчас, в этот непростой период, вам стоит пересмотреть свою маркетинговую стратегию, ориентированную на клиента.
Распространение коронавируса привело к радикальным изменениям, которые повлияли на все – от образования до занятости, в том числе и на нашу работу. В ответ на это digital маркетологи стараются быстро скорректировать свои долгосрочные стратегии.
Тактика «воронки» в условиях COVID-19 уже не будет работать, как когда-то. Во времена кризиса маркетологи должны меньше внимания уделять стимулированию продаж и как можно больше укреплять доверие своей аудитории. При этом важно проявлять некую отзывчивость и сопереживание по отношению к своим клиентам. Это касается как продаж, так и возможности консультирования по своим продуктам.
Хотя потребители во время вспышки коронавируса держат свои кошельки под присмотром, сейчас они все же проводят значительно больше времени в Интернете, чем когда-либо. И именно сейчас у digital маркетологов появилась хорошая возможность преуспеть в своем деле, находя свою аудиторию именно там, где они работают – то есть в сети, и закладывая прочный фундамент для долгосрочных отношений между клиентами и брендом.
9 способов, позволяющих развить маркетинговую стратегию электронной коммерции во время коронавируса
# 1. Разговаривайте с своими клиентами о COVID-19
Сейчас настало такое время, когда нужно завоевывать доверие клиентов, а не стимулировать свои продажи.
Отправка писем вашей базе клиентов о том, как вы планируете работать во время COVID-19, — это отличный способ начать. Помните: откровенность – ключ к успеху. Объясните, как вы будете придерживаться (или всегда придерживались) санитарных правил. Будьте в курсе любых ожидаемых изменений в вашей цепочке поставок или во времени доставки, и вовремя предлагайте решения своим клиентам, на которых эти задержки могут повлиять. Если ваша компания помогает больницам или благотворительным организациям в борьбе с вирусом, то не стесняйтесь рассказать и об этом. Однако в таких сообщениях старайтесь избегать банальностей. Хорошо будет завершить свое письмо следующей фразой: «Дайте мне знать, если я чем-то могу вам помочь в это время». Но если вы в действительности не готовы выполнить свои обещания, то не стоит об этом писать.
Обещания, которые вы можете выполнить:
- возврат полной стоимости, если товар не будет доставлен в течение X дней из-за непредвиденных задержек, связанных с коронавирусом;
- вы всегда будете на связи со своих клиентами, чтобы ответить на вопросы, связанные с поставками и постараетесь сделать все возможное, чтобы товары со спросом оставались в наличии;
- вы будете постоянно обновлять свой контент, чтобы хоть как-то развлечь свою аудиторию во время COVID-19;
- вы будете отзывчивыми к клиентам и это касается любых вопросов, которые могут возникнуть.
# 2. Найдите новый способ для вовлечения аудитории и станьте более отзывчивым
Благодаря бесчисленным часам, проведенным в самоизоляции и удаленной работе, потребители теперь проводят в сети гораздо больше времени, чем когда-либо. Только одно использование Instagram Live удвоилось за время коронавируса. В результате маркетологам приходится искать различные способы для более частого взаимодействия с потребителями в сети, начиная от соответствующих хэштегов и заканчивая дискуссиями в онлайн-сообществах.
Многие компании сейчас проявляют творческий подход к своей стратегии онлайн-маркетинга и на более глубоком уровне взаимодействуют со своей аудиторией. Например, компания по производству продуктов питания и напитков, использующая натуральные органические ингредиенты, MUD \ WTR теперь проводит регулярные сеансы онлайн-медитации для своих клиентов. Сеть фитнес-клубов Orange Theory, пока их фитнес-студии закрыты, записывает для своих клиентов ежедневные видеоролики в домашней обстановке, демонстрирующие, как тренироваться у себя дома с использованием предметов домашнего обихода.
Если еще непонятно, то контент – это главное, особенно если он заставляет потребителей постоянно возвращаться к вашему бренду. В конце концов, если у вас его еще нет, то хотя бы установите чат на своем сайте, чтобы вы хоть как-то взаимодействовали со своими клиентам.
Другой хороший способ повысить вашу отзывчивость — это проводить онлайн-трансляции в социальных сетях, чтобы напрямую общаться с аудиторией и отвечать на все вопросы вживую.
# 3. Начните или продолжите инвестировать в блог
Людям нравится хороший контент и это факт. Создание такого контента, который будет актуален для вашей аудитории в данный момент (пусть даже это будет просто развлечение), — это отличный способ завоевать доверие и повысить узнаваемость своего бренда.
«Контент – это самый важный маркетинговый актив в условиях нестабильной экономики… Контент – это то, что позволяет людям узнавать/любить/доверять вашему бренду».
(Дэйв Герхардт, вице-президент по маркетингу Drift )
Блог также можно оптимизировать для улучшения вашей маркетинговой стратегии. Для взаимодействия с аудиторией можно публиковать посты в блоге, это будет хорошим дополнением к SEO оптимизации вашего сайта. Продвижение постов в блогах - это еще и очень дешевый способ привлечь на ваш сайт новый трафик, и, следовательно, отличный способ проверить и оптимизировать тактику воронки конверсии (всплывающие окна и целевые страницы).
Хотя обстоятельства нашей всеобщей изоляции нельзя назвать идеальными, в этом все же есть и хорошая сторона: исследования показывают, что творчеством лучше всего заниматься именно в одиночестве. Ищете вдохновение? Начните с мониторинга социальных сетей, которые чаще всего посещает ваша клиентская база. Так вы узнаете, какие темы вызывают больше всего интереса.
Не хватает времени, чтобы самостоятельно создать контент? Компания Matcha оптимизирует работу с блогами, предоставляя библиотеку высококачественных и мгновенно публикуемых лицензированных статей от ведущих издателей, а также платформу контент-маркетинга с инструментами для повышения конверсии и аналитики. Лицензионный контент – это простой и экономически эффективный способ заинтересовать свою аудиторию и выяснить, какие темы ей нравятся больше всего.
# 4. Пересмотрите свои рекламные расходы
Столкнувшись с масштабным сдвигом, вызванным вспышкой COVID-19, вам следует внимательно присмотреться, а туда ли вообще вы тратите свои рекламные деньги. Если вы ранее давали рекламные объявления, полагаясь исключительно на воронку продаж, то сейчас такая тактика явно не подойдет, особенно если вы продаете товары, которыми потребители не могут воспользоваться в данный момент (например, связанные с путешествием или те, которыми нельзя воспользоваться виртуально). Сейчас такой период, когда потребители считают каждую копейку и внимательно следят за своими тратами.
Таким образом, ваша самая эффективная реклама, которую вы давали в прошлом месяце, может сейчас и вовсе не найти отклика. Подумайте, а может вам следует полностью отказаться от рекламы, в которой фигурирует общение с людьми или демонстрируется физическое взаимодействие, например объятия или рукопожатия? И вы не будете первым, кто примет такое решение – новое исследование, проведенное Pattern89, показало, что теперь используется на 27,4% меньше рекламных изображений и видео, показывающих физическое взаимодействие с человеком.
Вместо рекламы товаров стоит подумать над тем, как еще можно использовать тему COVID-19 в социальных сетях, чтобы ваша воронка эффективно работала, продвигая контекстную рекламу. Платные рекламные объявления обычно обходятся на 90% дешевле в отношении привлечения трафика, чем что-либо другое. Поэтому их можно использовать как экономически эффективный способ выявления тем, которые интересуют вашу аудиторию, а также для привлечения нового трафика и повышения узнаваемости вашего сайта.
Читайте также:
Рекламу мы тебе настроили, трафик идет, оптимизируем ее, даже пара нецелевых лидов была. Какие к нам претензии?
