Маркетинг в социальных сетях — это как ремонт дома: каждый думает, что он эксперт, пока не пройдет тернистый путь.
Даже компании, которые работают с социальными сетями весь день, ошибаются. Многие влиятельные маркетинговые агентства, которые должны быть стратегами в области основного контента, зациклены на корыстном и скучном контенте. Да, скучный контент заставляет пользователей отказаться от его потребления. Однако, большую опасность представляет плохо продуманный контент, который привлекает внимание.
Вот три примера, из которых эксперты SMM смогут извлечь полезные уроки:
1. Ryanair и British Airways
В марте этого года самолет British Airways случайно приземлился в Эдинбурге вместо Дюссельдорфа. Ryanair, чувствуя возможность немного повеселиться, разместил в Твиттере фотографию книги «География для чайников» и отметил компанию British Airways. Дружеский «стёб» должен был заставить публику повеселиться вместе Ryanair, но вместо этого сообщество Twitter посмеялось над Ryanair. Как это произошло?
Пользователи начали издеваться над Ryanair своими постами. Один пользователь предложил Ryanair прочитать книгу «Обслуживание клиентов для чайников». Другой заметил в своем твите, что предпочел бы полететь с BA не в тот город, чем с Ryanair в нужный.
В чем корень ошибки Ryanair? Недальновидность. SMM специалисты не смогли предвидеть то, что у аудитории бюджетной авиакомпании могут накопится свои претензии, которые она выплеснула, воспользовавшись поводом. Будучи более молодым, менее устоявшимся перевозчиком, Ryanair просто не имела такого влияния, как British Airways.
2. Элон Маск
Личный бренд Илона Маска так тесно связаны с Tesla и SpaceX , что его случайные твиты – это повод затронуть эти компании в новых статьях. Бренд-менеджеры Tesla и SpaceX должны жить в состоянии постоянного беспокойства, задаваясь вопросом, что скажет Маск дальше.
Честно говоря, их опасения оправданы. Так в марте Комиссия США по ценным бумагам и биржам заявила, что «поразительно», что Элон Маск не запрашивал предварительного одобрения ни одного из своих твитов о Tesla Inc. в течение нескольких месяцев, в то время как федеральный суд обязал его это делать. Маск вместо этого он защищал свое использование социальных сетей, называя запрос SEC «радикальной реинтерпретацией» распоряжения судьи.
Твиты Генерального директора Tesla уже стоили ему звания председателя и 20 миллионов долларов. Хотя его учетные записи в социальных сетях помогли росту бренда Теслы, эти же учетные записи наносят ущерб компании, когда Маск не фильтрует свои высказывания.
Бренды (и лидеры, которые также могут быть брендами) должны сочетать личность и осторожность в Интернете. Импровизированные сообщения могут принести большой вред в считанные минуты.
Мы советуем брендам создать руководство для быстрого реагирования в социальных сетях. С четкими границами того, что приемлемо, бренды могут создавать привлекательный контент, не беспокоясь о том, чтобы могут перейти границу.
3. Фейл сенатора
Социальные медиа и политика смешиваются, как огонь и бензин. Самые маленькие сообщения часто становятся самыми большими историями. Аккаунт президента Трампа в Твиттере может быть самым печально известным в мире каналом социальных сетей, но сенатор Марко Рубио недавно повысил свою собственную онлайн-славу в негативном ключе.
В прошлом месяце Венесуэла перенесла серьезное отключение электроэнергии. Рубио написал об этом в Твиттере: «Сегодня очередной взрыв трансформатора на немецкой плотине в штате Боливар вызвал еще одно массовое отключение». К сожалению, у Боливара нет немецкой плотины.
Что имел в виду Рубио? Человек, который первым написал об отключении электроэнергии в Венесуэлле, был журналист Герман Дам, что дословно можно прочитать, как «немецкая плотина». Таким образом, сенатор неправильно интерпретировал новость в своем твите. О получил в ответ много подтруниваний в Твиттере, в том числе и от этого журналиста.
Политики, как и бренды, живут в глазах общественности. Все, что они делают в социальных сетях, открыто для изучения. Если они хотят, чтобы их воспринимали всерьез, они не могут позволить себе делать ошибки новичка. Бренды и менеджеры социальных сетей должны проявлять должную осмотрительность, прежде чем сообщать о каких-либо событиях или людях, которые появляются в новостях. Обычно пятисекундного поиска в Google достаточно, чтобы разоблачить историю как фальшивую новость или проверить имена вовлеченных людей.
Бренды должны больше заботиться о социальных сетях. И вот вам старый добрый совет: сделайте паузу, подумайте и погуглите немного перед публикацией.
Компания Futureinapps занимается SMM продвижением бизнеса в сети интернет. Обращайтесь к профессионалам!
