Блог

UX-дизайн. Как создать дизайн, ориентированный на человека?

Дизайн, ориентированный на человека — это совсем не тренд, а реальная необходимость современного мира. И независимо от области или отрасли, любые продукты всегда должны быть ориентированы на потребителя, т.е. человека. Поверьте, людям будет абсолютно все равно на сайт, если компания не позаботится о дизайне, который будет учитывать их желания. В суровых рыночных условиях, где каждый стремится привлечь хотя бы несколько секунд внимания потенциального покупателя, дизайн играет значительную роль.

Сегодня большинство из нас мыслит с точки зрения развивающейся эпохи цифровизации. Ведь, если подумать, наша жизнь уже давно идет онлайн. И такова реальность, таково обычное положении вещей. Более того, наша жизнь может быть полностью оцифрована и автоматизирована гораздо быстрее, чем можно себе представить.

Уже сейчас с помощью мобильного приложения возможно управлять кофемашиной с голосовым управлением и освещением, а по дорогам курсируют интеллектуальные электромобили. Значительная часть нашей повседневной жизни проходит в социальных сетях, мобильных приложениях и на других платформах. Бизнес тоже не отстает и переходит в режим онлайн.

Чтобы веб-сайт или мобильное приложение выделялись из толпы оригинальных, захватывающих и удивительно красивых пользовательских интерфейсов, необходимо создать нечто, что будет являться неким продолжением человеческого разума. Что-то очень интуитивное. То есть в современном цифровом мире велика необходимость создания UX-дизайна, который как раз и ориентирован на человека.

Определите своего пользователя

Итак, самым первым шагом к созданию дизайна пользовательского интерфейса, ориентированного на человека, является проведение расширенного исследования личности пользователя. Известно ли вам, кто ваши целевые пользователи? Что они любят? Что они предпочитают? Какие ежедневные задачи перед ними стоят и чем им необходимо заниматься? Каковы их цели, мечты и желания? Ну, и тому подобное.

Составьте портрет своего пользователя

Конечно, можно подумать, что такую информацию, как «желания» или «мечты», невозможно отследить и тем более исследовать. Но, как известно, нет ничего невозможного.

Есть такое понятие как «полевые исследования», что подразумевает под собой работу по сбору первичных данных, которая проводится вне помещения, то есть в «поле». Так вот в качестве такого «поля» в данном случае можно рассматривать социальные сети, опросы реальных пользователей, а также интервью методом фокус-группы.

Google Analytics и другие подобные ресурсы могут предоставить достаточно информации о пользователях, что, в свою очередь, поможет в создании хорошего дизайна. Однако, чтобы создать отличный UX-дизайн сайта или мобильных устройств, необходимо провести больше исследований.

Вы уже определили, кем являются ваши пользователи? Выяснили их демографические данные, местоположение, должность, семейное положение, интересы, узнали о мероприятиях, которые они посещают, и каковы их предпочтения? Но помимо этой информации, возможно получить данные более узкой направленности, а для этого нужно изучить профили своих пользователей в социальных сетях или опросить реальных людей из имеющейся фокус-группы.

Таким образом можно собрать информацию и получить представление об основных целях, самых безумных желаниях и ценностях, которые являются наиболее значимыми. Все эти данные помогут лучше понять и определить, для какого человека вы создаете дизайн. Более того, это также будет способствовать новым идеям по включению анимации, видео и изображений в пользовательский интерфейс, которые непременно оживят ваш UX-дизайн и только лишь подчеркнут индивидуальность пользователя.

Исследуйте проблему и предложите ее решение

Если вы собрали всю необходимую информацию о своей целевой аудитории и таким образом уже определили кем является ваш пользователь (то есть составили его портрет), то достаточно легко увидеть изображение такого человека, просто закрыв глаза и прибегая к собственному воображению. Что примечательно, вы даже знаете о его потребностях и желаниях.

Вот теперь можно перейти к следующему шагу – провести детальное исследование проблем пользователей. Исходя из того, что вы уже знаете своих потенциальных клиентов, вам должно быть легче определить и понять их проблемы. Так как же определить с какими задачами/проблемами они ежедневно сталкиваются? Вообще, в исследовании нет как таковых маленьких или больших проблем. Есть только основные проблемы и их симптомы. Независимо от «размера» и «значимости» проблемы, если она существует, и ваша целевая аудитория сталкивается с ней каждый день – вам просто необходимо разработать решение, которое обязательно должно помочь. И это одна из самых важных вещей, которая как раз-таки и делает любой продукт успешным, а бренд при этом становится обожаемым у целевой аудитории.

Найдите решение проблемы

Проводя изучение проблем своих пользователей, необходимо правильно выделять основную проблему и ее симптомы.

Основная задача UX-дизайнеров – определить главную пользовательскую проблему, поскольку, решая ее, постепенно устраняются и сами симптомы

Можно выделить следующие наиболее популярные и эффективные методы определения проблем пользователей:

опросы посредством электронной почты;
интервью с реальными пользователями;
полевые исследования (подразумевают, что исследователи наблюдают за целевыми пользователями в их естественной (повседневной) среде, там, где они, как раз и должны столкнуться с проблемой, которую, в свою очередь, и должен решить предлагаемый продукт);
фокус-группа группа из 3-12 целевых пользователей, с которыми проводятся обсуждения на различную тематику, выясняются проблемы, с которыми они сталкиваются и так далее);
бенчмаркинг юзабилити (тщательно подготовленное исследование юзабилити, которое проводится с несколькими людьми, используя при этом точные показатели эффективности);
модерируемые удаленные юзабилити-тестирования (тестирования юзабилити, проводимые с помощью совместного использования экрана, программного обеспечения для записи сеансов или других возможностей дистанционного управления);
исследования, проводимые с помощью камеры (пользователям предоставляется инструмент, на который они записывают те аспекты своей жизни, в которых чаще всего предполагается использование тестируемого продукта, и при этом пользователи описывают, что им обычно необходимо для решения своих проблем);
обратная связь с клиентами (открытые или закрытые данные, собранные от пользователей сайта/мобильного приложения через кнопку или форму обратной связи, а также с помощью электронной почты, либо ссылки);
анализ Clickstream-данных (обычно означает исследование записей экранов или веб-страниц с помощью полученных отчетов о перемещениях пользователей по сайту, в результате которых можно узнать на какие продукты чаще всего кликают и какие покупают; данный метод предполагает установку на сайт специальных инструментов для исследования и записи).

Читайте также:

15 составляющих успешного мобильного приложения

На заметку:

Некоторые компании, занимающиеся UI / UX дизайном, практикуют следующее. Они проводят точное исследование личности конечного пользователя (потребителя) с последующим детальным рассмотрением и установлением проблемы. Затем готовится структурированный и грамотно спланированный документ, содержащий все результаты проведенного исследования и конечную информацию о целевой аудитории. С помощью специальных приложений, таких как бесплатный онлайн конструктор форм JotForm, можно легко создать подобного рода документ в формате PDF.

Бесплатный онлайн конструктор форм JotForm

Также часто такие компании предоставляют все эти данные в качестве бонуса для своих клиентов, заказавших услуги дизайна. Это отличный способ повысить удовлетворенность и удержать клиентов, поскольку данная информация крайне полезна для создания будущих продуктов, ориентированных на ту же аудиторию.

Спрогнозируйте все варианты сценариев поведения пользователя

А теперь нужно попробовать спрогнозировать возможные сценарии поведения пользователей относительно взаимодействия с продуктом (сайтом или мобильным приложением). В каком контексте они будут его использовать? Где и когда? С какими проблемами они могут столкнуться и в каких случаях? Желательно спрогнозировать как лучшие, так и худшие сценарии пользовательского опыта, чтобы в случае чего быть готовым устранить и сгладить любые ошибки, связанные с продуктом.

Просчитайте все возможные варианты

Моделируя наихудшие сценарии, можно заранее предусмотреть необходимое поведение компании в критических ситуациях, а также подготовить ответы на нестандартные вопросы.

Если известно, что у пользователя при просмотре сайта может неожиданно возникнуть какая-то проблема, то нужно заранее подготовить решение этой проблемы или на определенном этапе включить сглаживающий элемент UI дизайна. Например, можно отобразить краткое руководство пользователя о том, как решить возникшую проблему, или вставить какое-нибудь изображение, либо GIF-файл, который будет содержать извинения за неполадки и предложение повторить указанное действие позже.

Создание сценариев – это одна из наиболее полезных практик при создании UX-дизайна

Сценарии позволяют быть на шаг впереди негативного пользовательского опыта и, по возможности, избежать его или хоть как-то смягчить. Это также поможет увидеть важные детали и понять, что пользователь чувствует и испытывает, взаимодействуя с сайтом или приложением.

Создайте прототип и протестируйте его

Самый последний этап – это создание прототипа на основе того, что удалось узнать о целевых пользователях, их проблемах и поведенческих сценариях. Теперь нужно в своем рабочем прототипе постараться учесть все возможные варианты, чтобы он выглядел как конечный продукт.

Разработайте и протестируйте прототип своего продукта

С учетом всех данных, собранных ранее, для разработки прототипа потребуется не так-то и много усилий. Данная работа поможет проверить различные гипотезы или сценарии, а также провести пользовательские тесты, чтобы создать еще более успешный UX-дизайн.

И напоследок…

В принципе, это все, что требуется знать о создании дизайна, ориентированного на человека. Но все же есть еще кое-что. И это кое-что – тестирование, тестирование и еще раз тестирование.

Подход, который в действительности ориентирован на человека, подразумевает непрерывное пользовательское тестирование, тысячи итераций и улучшений

Разумеется, что работа UX-дизайнеров не из легких и требует много времени. Но все же, это того стоит. Ведь даже сегодня, не смотря на эпоху цифровизации и технологических прорывов, так трудно увидеть дизайн, действительно ориентированный на человека. Именно поэтому сейчас имеется прекрасная возможность стать первым в своей нише, предложив сайт или мобильное приложение с гипер-интуитивным UX-дизайном, который поможет выстроить нужные связи с целевой аудиторией.