База данных сайта – это не только количество посетителей на сайте. Количество инструментов аналитики, которые могут пополнить эту базу великое множество, но как это использовать для business analysis (анализа бизнеса)?
Определите, где вы находитесь, используя свои методы обработки данных, и узнайте, как перейти к следующему этапу процесса анализа вашего веб-сайта.
Большие базы данных – звучит всегда пугающе. Ведь для этого требуются специалисты, которые обрабатывают персональные данные, разрабатывают политику конфиденциальности, проводят бизнес аналитику.
В то время как некоторые технологически мыслящие компании взяли на себя ответственность за аналитику, показатели и измерения, многие компании по-прежнему продолжают мучить вопросы: Сколько данных я должен собрать? Какие показатели важны для меня? Как получить максимальную отдачу от моих инвестиций?
Пришло время определить, где вы находитесь, и узнать, как компании достигают желаемого уровня. Мы рассмотрим четыре основных этапа, которые проходят компании при масштабировании аналитики веб-сайтов.
Этап 1: Сканирование
Каждый процесс должен с чего-то начинаться. Для вашего сайта – этот вопросы о целях организации, которые она преследует в интернете и оценка их достижения. Каковы ваши ключевые показатели эффективности (KPI)? Какие движущие факторы влияют на наш бизнес? Как разные сектора бизнеса влияют на ваш успех?
Два фактора, которые следует учитывать:
1. Важные вопросы, подобные этим, следует задавать всем секторам вашего бизнеса. Отдел маркетинга сам по себе не сможет ответить на эти вопросы целостно без сотрудничества с другими отделами. Например, маркетолог может открыть для себя что-то новое, связавшись с отделом доставки или отделом обслуживания клиентов, которые могут предложить решения для лучшего понимания бизнеса. Команда маркетологов может решить, что целевой аудиторией компании являются молодые потребители, тогда как сотрудники магазинов могут сказать им, что реальность такова, что большинство покупателей являются их родителями. Стандартной аналитики сайта из Google Analitics часто недостаточно, чтобы ответить на все вопросы по рекламным кампаниям, источникам трафика и посетителях.
2. Нет неправильных ответов! Сначала вы должны установить эти гипотезы, какими бы безумными они ни казались, чтобы потом их проверить. Заново исследуйте компанию, в которой работаете. Считаете ли вы, что время года действительно влияет на реакцию на маркетинговые кампании? Отлично - проверьте эти теории.
Установив контрольные показатели, организации могут определить правильный способ сбора необходимых данных для проверки этих предположений. Для этого найдите самую большую доступную доску или создайте как можно больше столбцов на листе Excel - независимо от того, что вам по душе.
Самое главное, эти данные должны отражать аспекты вашего бизнеса, на которые вы можете повлиять. Другими словами, работа в пределах вашей компетенции позволяет вам не только использовать один и тот же процесс для каждого нового теста, но также быстрее и в масштабе применять результаты.
Этап 2: Прогулка
Теперь вы сможете определить, какие инструменты для вашей организации необходимы, а затем какие данные потребуются для проверки ваших теорий. Это может включать в себя общую данные метрик сайта, такие как время, потраченное на сайте или показатель отказов, геоположение целевых посетителей.
Вот несколько факторов, которые следует учитывать при запуске этого процесса:
- Инструментов сбора данных много. Они все хороши по-своему, но во многих случаях предоставляемых ими данных намного больше, чем вам нужно. Это приводит к тому, что компании, которые пытаются собрать все возможные показатели, перегружены результатами и впадают в паралич данных. Например, Google Analytics может предоставлять данные о тенденциях сайта, но это бессмысленно, если информация не связана с бизнес-вопросом.
- Пространство для анализа данных чрезмерно загромождено множеством конкурирующих решений и сервисов, поэтому сделайте все возможное, чтобы найти правильные инструменты, отвечающие вашим потребностям. Инструмент - это только начало; их внедрение и обучение работе с ними приведут к большим затратам времени и денег, требует большего количества членов команды или даже компаний на аутсорсинге.
- Дайте себе достаточно времени, чтобы собрать хорошую базу данных, прежде чем изучать результаты, чтобы избежать ошибок или внешних воздействий на ваши результаты, таких как сезон отпусков или летнее затишье.
Этап 3: Бег
Теперь самое интересное - возьмите эти данные и работайте с ними. Создайте организационный план для внесения корректировок и изменений на основе ваших результатов, чтобы повлиять на бизнес. Считаете ли вы, что средний размер потребительской корзины для продаж увеличивается в выходные дни? Если это так, то создайте маркетинговую тактику для привлечения пользователей в будние дни, которая включает методы «2 за 1» или «Купи 1000 рублей и получи 100 в подарок», предназначенные для увеличения общего объема заказа. Следующим шагом будет запуск нового эксперимента, чтобы увидеть, сработала ли эта тактика для увеличения продаж в будние дни. Покупка останавливается на самом последнем этапе? Проверьте, работает ли форма обратной связи? Возможно, все дело в ошибке программиста! Поисковые системы вас не любят? Закажите SEO продвижение!
Настало время, когда вы можете все учитывать. Вы верили, что ваша программа лояльности влияла на повторные продажи, но оказывается, что нет? Это может означать, что ваша программа лояльности должна быть пересмотрена или отменена вообще. Важно определить не только, что работает, но и что не работает!
Работая с данными, не забывайте о законе о персональных данных для юридических лиц, занимающихся их сбором с целью маркетинга.
Этап 4: Полет
Время парить. Многие маркетологи видят свой сайт в пузыре. Правда в том, что веб-сайт - это всего лишь один канал, с которым пользователи будут взаимодействовать при взаимодействии с вашим брендом. И не все пользователи одинаковы - некоторые будут использовать его для исследований, а покупать в магазине, а другие покупатели будут искать информацию на вашем сайте, а покупать на другом.
Теперь, когда вы можете правильно отследить работу веб-сайта, используя найденные инструменты и методы на другие каналы взаимодействия с клиентами! Соединить все каналы в одну воронку продаж поначалу может быть непростой задачей, поэтому начните с аналитики сайта, используйте эти мощные инструменты данных, чтобы узнать, что вам нужно, прежде чем перейти к следующий канал.
Ну как, готовы?
Вы не станете экспертом за день. Можете поклоняться таким компаниям, как Amazon и Google, которые, кажется, знают о вас лучше, чем вы сами. Но им потребовались годы, чтобы достичь этого. Наслаждайтесь процессом, не торопитесь, и вы достигнете желаемого уровня успеха.
Компания Futureinapps разрабатывает сайты для бизнеса и занимается их продвижением!
