Дизайн, ориентированный на человека — это совсем не тренд, а реальная необходимость современного мира. И независимо от области или отрасли, любые продукты всегда должны быть ориентированы на потребителя, т.е. человека. Поверьте, людям будет абсолютно все равно на сайт, если компания не позаботится о дизайне, который будет учитывать их желания. В суровых рыночных условиях, где каждый стремится привлечь хотя бы несколько секунд внимания потенциального покупателя, дизайн играет значительную роль.
Сегодня большинство из нас мыслит с точки зрения развивающейся эпохи цифровизации. Ведь, если подумать, наша жизнь уже давно идет онлайн. И такова реальность, таково обычное положении вещей. Более того, наша жизнь может быть полностью оцифрована и автоматизирована гораздо быстрее, чем можно себе представить.
Уже сейчас с помощью мобильного приложения возможно управлять кофемашиной с голосовым управлением и освещением, а по дорогам курсируют интеллектуальные электромобили. Значительная часть нашей повседневной жизни проходит в социальных сетях, мобильных приложениях и на других платформах. Бизнес тоже не отстает и переходит в режим онлайн.
Чтобы веб-сайт или мобильное приложение выделялись из толпы оригинальных, захватывающих и удивительно красивых пользовательских интерфейсов, необходимо создать нечто, что будет являться неким продолжением человеческого разума. Что-то очень интуитивное. То есть в современном цифровом мире велика необходимость создания UX-дизайна, который как раз и ориентирован на человека.
Определите своего пользователя
Итак, самым первым шагом к созданию дизайна пользовательского интерфейса, ориентированного на человека, является проведение расширенного исследования личности пользователя. Известно ли вам, кто ваши целевые пользователи? Что они любят? Что они предпочитают? Какие ежедневные задачи перед ними стоят и чем им необходимо заниматься? Каковы их цели, мечты и желания? Ну, и тому подобное.
Составьте портрет своего пользователя
Конечно, можно подумать, что такую информацию, как «желания» или «мечты», невозможно отследить и тем более исследовать. Но, как известно, нет ничего невозможного.
Есть такое понятие как «полевые исследования», что подразумевает под собой работу по сбору первичных данных, которая проводится вне помещения, то есть в «поле». Так вот в качестве такого «поля» в данном случае можно рассматривать социальные сети, опросы реальных пользователей, а также интервью методом фокус-группы.
Google Analytics и другие подобные ресурсы могут предоставить достаточно информации о пользователях, что, в свою очередь, поможет в создании хорошего дизайна. Однако, чтобы создать отличный UX-дизайн сайта или мобильных устройств, необходимо провести больше исследований.
Вы уже определили, кем являются ваши пользователи? Выяснили их демографические данные, местоположение, должность, семейное положение, интересы, узнали о мероприятиях, которые они посещают, и каковы их предпочтения? Но помимо этой информации, возможно получить данные более узкой направленности, а для этого нужно изучить профили своих пользователей в социальных сетях или опросить реальных людей из имеющейся фокус-группы.
Таким образом можно собрать информацию и получить представление об основных целях, самых безумных желаниях и ценностях, которые являются наиболее значимыми. Все эти данные помогут лучше понять и определить, для какого человека вы создаете дизайн. Более того, это также будет способствовать новым идеям по включению анимации, видео и изображений в пользовательский интерфейс, которые непременно оживят ваш UX-дизайн и только лишь подчеркнут индивидуальность пользователя.
Исследуйте проблему и предложите ее решение
Если вы собрали всю необходимую информацию о своей целевой аудитории и таким образом уже определили кем является ваш пользователь (то есть составили его портрет), то достаточно легко увидеть изображение такого человека, просто закрыв глаза и прибегая к собственному воображению. Что примечательно, вы даже знаете о его потребностях и желаниях.
Вот теперь можно перейти к следующему шагу – провести детальное исследование проблем пользователей. Исходя из того, что вы уже знаете своих потенциальных клиентов, вам должно быть легче определить и понять их проблемы. Так как же определить с какими задачами/проблемами они ежедневно сталкиваются? Вообще, в исследовании нет как таковых маленьких или больших проблем. Есть только основные проблемы и их симптомы. Независимо от «размера» и «значимости» проблемы, если она существует, и ваша целевая аудитория сталкивается с ней каждый день – вам просто необходимо разработать решение, которое обязательно должно помочь. И это одна из самых важных вещей, которая как раз-таки и делает любой продукт успешным, а бренд при этом становится обожаемым у целевой аудитории.
Найдите решение проблемы
Проводя изучение проблем своих пользователей, необходимо правильно выделять основную проблему и ее симптомы.
Основная задача UX-дизайнеров – определить главную пользовательскую проблему, поскольку, решая ее, постепенно устраняются и сами симптомы
Можно выделить следующие наиболее популярные и эффективные методы определения проблем пользователей:
- опросы посредством электронной почты;
- интервью с реальными пользователями;
- полевые исследования (подразумевают, что исследователи наблюдают за целевыми пользователями в их естественной (повседневной) среде, там, где они, как раз и должны столкнуться с проблемой, которую, в свою очередь, и должен решить предлагаемый продукт);
- фокус-группа группа из 3-12 целевых пользователей, с которыми проводятся обсуждения на различную тематику, выясняются проблемы, с которыми они сталкиваются и так далее);
- бенчмаркинг юзабилити (тщательно подготовленное исследование юзабилити, которое проводится с несколькими людьми, используя при этом точные показатели эффективности);
- модерируемые удаленные юзабилити-тестирования (тестирования юзабилити, проводимые с помощью совместного использования экрана, программного обеспечения для записи сеансов или других возможностей дистанционного управления);
- исследования, проводимые с помощью камеры (пользователям предоставляется инструмент, на который они записывают те аспекты своей жизни, в которых чаще всего предполагается использование тестируемого продукта, и при этом пользователи описывают, что им обычно необходимо для решения своих проблем);
- обратная связь с клиентами (открытые или закрытые данные, собранные от пользователей сайта/мобильного приложения через кнопку или форму обратной связи, а также с помощью электронной почты, либо ссылки);
- анализ Clickstream-данных (обычно означает исследование записей экранов или веб-страниц с помощью полученных отчетов о перемещениях пользователей по сайту, в результате которых можно узнать на какие продукты чаще всего кликают и какие покупают; данный метод предполагает установку на сайт специальных инструментов для исследования и записи).
Читайте также:
15 составляющих успешного мобильного приложения