Разработка чат-ботов

Это чат-бот - реферальная система, которая ориентирована на продажу ключей активации мобильного приложения ShineUp. Основная цель - предоставить продавцам интерфейс для оптовой покупки лицензионных ключей, которые можно продать с дополнительной наценкой. Чат-бот интегрирован с бэкенд приложением и платежным сервисом робокасса для приема платежей.

Этот чат-бот нацелен на борьбу с легким стрессом и тревогой. В его основе лежат лучшие тесты и техники из когнитивно-поведенческой терапии. Он состоит из чат-бот и серверного приложения, который обезличено хранит всю историю прохождения сеансов. У пользователя есть возможность установить напоминания, чтобы выработать новую полезную привычку.

Задача: локальный телеканал захотел снизить нагрузку на консультантов и координаторов, к которым обращалось большинство клиентов. Они заметили, что большая часть вопросов типовые и на них координаторы отвечают одними и теми же сообщениями. Они захотели сделать себе онлайн ассистента и обратились к нам. Мы собрали все развернутые ответы, сделали из них Word to Vector модель и обучили annoy модель от Spotify подбирать наиболее подходящий по вопросу ответ. Важно было реализовать функционал, чтобы клиент мог в любой момент позвать человека или оформить покупку прямо из чата, поэтому мы добавили классификатор, который отличал требования клиента относящиеся к покупке рекламного плейсмента от вопросов и от требований позвать человека. В итоге средняя скорость ответа на вопрос стала близка к обычному оффлайн обращению за помощью в магазине, а консультанты стали больше заниматься новыми, сложными и нетипичными вопросами, а все вопросы и ответы компания теперь сохраняет для машинного обучения.